이용약관

1. 목적

본 약관은 피치코치(PitchCoach)가 제공하는 AI 고객 상담훈련, 발화 평가, 훈련 리포트, 관리자 기능 및 관련 서비스의 이용 조건과 절차, 이용자와 운영자의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

2. 서비스의 내용

• AI 고객과의 상담훈련 세션 제공
• 상담 발화 입력, 대화 이력, 평가 결과 확인
• 상담품질, 설명 정확도, 위험 발화, 재훈련 항목에 대한 교육 목적의 리포트 제공
• 관리자 또는 교육담당자를 위한 상담사별 훈련 현황 확인

3. 계정 및 로그인

• 이용자는 정확한 계정 정보를 제공하고 본인의 계정을 안전하게 관리해야 합니다.
• 타인의 계정, 이메일, 인증수단을 무단으로 사용할 수 없습니다.
• 계정 도용, 비정상 접속, 보안사고가 의심되는 경우 즉시 운영자에게 알려야 합니다.
• 운영자는 보안상 필요하거나 약관 위반이 의심되는 경우 계정 이용을 제한할 수 있습니다.

4. AI 상담훈련 결과의 성격

• AI 고객의 응답과 평가 결과는 교육 및 훈련을 위한 참고자료입니다.
• AI가 생성한 응답은 항상 정확하거나 완전하다고 보장되지 않습니다.
• 금융상품 설명, 법률상 의무, 내부 영업규정 준수 여부는 최종적으로 담당자와 고객사가 확인해야 합니다.
• 이용자는 실제 고객정보, 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등 불필요한 개인정보를 훈련 입력에 포함하지 않아야 합니다.

5. 금지행위

• 타인의 개인정보, 금융정보, 민감정보를 권한 없이 입력하거나 수집하는 행위
• 서비스를 실제 금융상품 자동판매, 무인 권유, 불법 광고, 스팸 발송 목적으로 사용하는 행위
• AI 평가 결과를 법률 자문, 금융투자 자문, 적합성 판단의 최종 근거로 오인하게 하는 행위
• 서비스의 보안, 인증, 과금, 접근통제 기능을 우회하거나 방해하는 행위
• 서비스 또는 제3자의 지식재산권, 영업비밀, 개인정보를 침해하는 행위
• 관련 법령, 공공질서, 선량한 풍속에 반하는 행위

6. 유료 서비스 및 기업용 도입

• 유료 서비스, 파일럿, 기업용 도입, 별도 커스터마이징은 별도 견적, 계약서, 주문서 또는 서비스 신청 조건에 따릅니다.
• 요금, 이용 기간, 제공 범위, 환불 조건은 개별 계약 또는 서비스 화면에 표시된 조건을 우선합니다.
• 무료 데모 또는 베타 기능은 사전 고지 후 변경, 제한, 중단될 수 있습니다.

7. 서비스의 변경 및 중단

운영자는 안정적인 서비스 제공을 위해 기능, 화면, 제공 범위, 이용 조건을 변경할 수 있습니다. 시스템 점검, 장애 대응, 보안상 필요, 외부 서비스 변경, 계약 종료 등의 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부가 일시 중단될 수 있습니다.

8. 지식재산권

서비스의 화면, 소스코드, 디자인, 문서, 모델 연동 구조, 상표, 로고 등 운영자가 보유한 지식재산권은 운영자에게 귀속됩니다. 이용자가 훈련 과정에서 입력한 데이터와 고객사 제공 자료의 권리는 별도 계약 또는 관련 법령에 따릅니다.

9. 개인정보 보호

개인정보의 수집, 이용, 보관, 파기, Google OAuth 사용자 데이터 처리 기준은 개인정보처리방침에 따릅니다.

10. 책임 제한

• 서비스는 상담훈련과 교육 보조를 목적으로 제공되며, 실제 영업성과 또는 규제 리스크 제거를 보장하지 않습니다.
• 운영자는 천재지변, 통신장애, 클라우드 또는 제3자 서비스 장애, 이용자의 귀책사유로 발생한 손해에 대해 책임이 제한될 수 있습니다.
• 이용자가 약관, 법령, 내부 규정에 위반하여 서비스를 사용한 경우 그 책임은 이용자에게 있습니다.

11. 약관의 변경

운영자는 관련 법령, 서비스 구조, 운영정책 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 서비스 화면 또는 적절한 방법으로 고지합니다.

12. 준거법 및 관할

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우 관련 법령이 정한 관할 법원을 따릅니다.